Kaufmann (frau) für Dialogmarketing

- Information über den Ausbildungsberuf -

Arbeitsgebiet:

Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call-Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Branchen/Betriebe:

Der Einsatz der Kaufleute für Dialogmarketing erfolgt in Unternehmen, die Kundenbetreuung, Kundenberatung und Kundengewinnung im Namen anderer als Dienstleistung erbringen oder auch über ihre Servicecenter abwickeln.

Berufliche Qualifikation/Fähigkeiten:

Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, ebenfalls in einer Fremdsprache
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten alle Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei der Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten den Markt und die Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsdauer:

Die Ausbildungszeit beträgt 3 Jahre.

Berufsschule:

Oberstufenzentrum Bürowirtschaft I
Ostpreußendamm 40, 12207 Berlin
Telefon: 030 76890015/16
E-Mail: AbteilungZwei@osz-buerowirtschaft-eins.de
Internet: www.osz-buerowirtschaft.de

Bewerberinnen und Bewerber erhalten weitere Auskünfte bei den Berufsberatern der zuständigen Arbeitsagenturen.